们已正式转变并成为您的客户

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达到 在此阶段，客户在意识到他们需要解决的问题后搜索产品。此阶段称为 接触 ，因为这是您在客户考虑时接触他们的机会。 在此阶段，您的客户正在比较竞争品牌（包括您的品牌）的产品、进行研究并阅读客户评论。社交媒体营销、搜索引擎优化、搜索引擎营销和其他入站和出站方法应该让您的品牌进入该客户的视线。 当客户向您寻求更多信息，希望进一步了解自己或获得确定的价格时，此阶段就成功了。 收购 当客户访问您的网站或给您打电话时，他们就正式进入了获取阶段。 根据客户使用的获取渠道的不同，此阶段看起来会有所不同。例如，如果他们通过电话打来，您将需要回答客户的问题和疑虑，并询问有关客户需求的更多信息。接下来，您将提供最好的产品或服务来满足他们的需求。

并教育他们如何使用这些产品或服务。 如果他们通过您的网站找到了您，他们应该会遇 电话号码列表 到有用的、有教育意义的内容，可以帮助他们做出购买决定。每个内容提供、定价页面或博客文章都应该为客户提供决定购买所需的信息。 其中一些内容应该受到限制，以便您可以获得客户的信息。不要忘记：您的服务团队应该可以通过实时聊天来回答紧急询问。在很多方面，所有交互都是客户服务体验 即使像某人访问和使用您的网站这样简单的事情也是客户服务接触点。 转换 获得所。



有必要的信息并对您的品牌的客户体验感到满意后，潜在客户就会进行购买。他。 在这个阶段，您要明确表示您正在提供价值。他们与您建立了关系，而不仅仅是购买。 但工作并没有就此结束。是时候留住客户，让他们不断回归您的品牌了。 保留 留住客户首先要了解客户的感受。与他们联系，询问他们对新产品或服务的喜爱程度。进行客户服务调查，衡量您的客户满意度分数，并建立客户之声计划以找出您可以做得更好的地方。 直接使用来自他们的信息，您可以不断改进您的产品和服务以及客户服务体验。 在此保留阶段，您需要提供只有您的客户才能获得的独家福利。 支持、产品折扣和推荐奖金都是可以将您的客户从普通购。